6月1日约21时28分，一辆载有400多人的客轮突遇龙卷风，在长江湖北石首段倾覆。长江航道、海事部门展开营救，目前30多人获救。据了解，该客轮名为“东方之星”。船上载有458人，其中旅客406人。船长和轮机长均反映船舶在航行途中突遇龙卷风瞬间翻沉。因现场有大风暴雨，搜救困难。相关保险公司迅速布置应急措施。

人保健康开启绿色通道

人保健康立即启动突发事件应急响应，成立应急领导小组，迅速部署各项应急举措。中国人保健康上海、江苏、湖北三地分公司已联合开展事故应急处理。湖北分公司荆州中心支公司会同荆州市保险行业协会、荆州市监利县人保财险机构第一时间进行了客户排查；上海分公司第一时间启动重大事件应急方案，根据上海保监局和总公司的统一部署，通过多种渠道收集事故信息并开展客户排查核实工作，目前已获知部分船员信息名单。

后续，中国人保健康将持续、密切关注事故最新进展，一旦发现有客户出险，将立即开启绿色通道，并根据客户实际需求提供各种救援、就医、理赔服务。

目前，中国人保健康已全面启动4大应急服务举措，为保险理赔提供便利：

1、开通24小时客户报案咨询热线95591/4006695591。无论是否为人保健康客户，均可拨打我公司服务热线；

2、无保单理赔：针对所有事故中出险的客户，免提供保单理赔；

3、医疗就诊方面，取消定点医院限制；

4、提供理赔绿色通道服务：优先处理该事故理赔案件。

太平洋保险快速应对“东方之星”客船翻船事故

6月1日21时28分许，南京驶往重庆的客船在长江中游湖北监利水域沉没，出事客船载客458人。获悉事故后，太平洋保险第一时间启动应急预案，旗下产、寿险公司分别成立应急响应小组，迅速部署落实各项应急响应举措，目前初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，江苏、上海、湖北、浙江等地分支机构正在开展积极排查，多方寻找遇险客户。

太平洋寿险：

1、第一时间成立应急响应小组。公司董事长、总经理徐敬惠任组长、副总经理周晓楠任副组长，办公室、核保核赔部、客户服务部、财务部负责人为组员，全权负责处理事故理赔事宜。

2、24小时全方位受理客户报案、咨询(全国统一客服热线95500、官网http://www.cpic.com.cn、“中国太保”微信公众服务号)。

3、开通理赔绿色通道。配合有关部门事故处理程序，注重人文关怀。

4、启动简易理赔流程。针对湖北水域客船翻船事故授予相关分支机构临时理赔特别授权。根据政府正式公布的死伤人员名单，若理赔申请人提供的基本信息与公司留存投保信息吻合的，可给予无保单赔付。

5、尊重客户家属意愿，以客户接受的时间和方式支付赔款，兑现保单承诺。

太平洋产险：

1、成立由公司董事长、总经理顾越为组长、副总经理臧炜为副组长、办公室、非车险承保部、非车险理赔部、客户服务部、湖北分公司负责人为组员的应急工作小组。

2、立即开展承保情况排查。初步核实公司未承保船舶险和承运人责任险，目前正在对旅游意外险和旅行社责任险进行重点排查。

3、通过电话、微信、官网24小时全方位受理客户报案、咨询。湖北分公司已派遣理赔人员赶赴现场，随时准备为客户提供理赔及援助服务。

4、开通理赔绿色通道，开通无保单理赔，简化理赔手续。针对所有此次事故中出险的客户，可提供无保单理赔服务。对因此次事故导致身故、残疾、重大疾病的客户，简化理赔手续；对于医院明确诊断符合残疾重大疾病标准的，直接赔付。

泰康人寿7项举措应对客轮事故

事发后，泰康人寿快速启动应急预案，成立由总裁指挥的应急小组，一线理赔人员已赶赴事故现场。

泰康人寿已连夜启动一级应急响应，密切关注客户可能在本次事故中的出险情况，并开通理赔绿色通道服务、24 小时理赔报案95522 热线服务。湖北、江苏、重庆、上海分公司已及时部署，一线理赔人员已赶赴现场，紧急排查出险客户。针对客轮倾覆事故，泰康人寿开通 7 项应急服务举措：

1.主动理赔服务：主动向客户提供代填理赔申请书、上门送赔款等服务。

2.开通理赔快速服务通道：及时启动理赔应急机制，开启理赔绿色通道，开展理赔主动服务工作。

3.无保单理赔服务：客户保单丢失的，不用再申请补发保单，可直接申请理赔处理

4. 取消定点医院限制服务：因本次事故出险需紧急救治的客户，公司不再限制其就诊医院范围。

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5.取消自理项目限制服务：客户因本次事故直接导致的意外伤害事故而发生门诊或住院治疗的，公司不再扣除其自理项目及自理药品的费用。

6.简化意外身故理赔申请手续：对于因本次事故导致的身故客户，政府机关出具的失踪证明或殡仪馆的火化证明、通知单可作为死亡证明资料。如仍难以提供的，由公司调查人员主动上门核实属实的，可免于提供相关单证。

7.现场设置理赔服务点：受理保单查询，理赔报案等事项，同时安排专人对出险客户家属进行关怀慰问。

泰康人寿表示，除了在理赔方面迅速做出反应外，还将安排专人对出险客户家属进行慰问，以最快的速度给客户最大的帮助。如果您得知相关受灾人员信息，请尽快拨打泰康人寿95522报案电话，泰康人寿将为您及您的朋友家人提供及时的保险服务。